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webschuppen GmbH | Chat-System für Ihre Webseite
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Chat-System für Ihre Webseite

DAS DIGITALE PENDANT ZUR PERSÖNLICHEN BERATUNG

„ws_supportchat“ ist eine Chat-Erweiterung für TYPO3- und WordPress-basierende Webseiten.

Dahinter verbirgt sich ein modernes webbasiertes Chat-System, welches von uns entwickelt und daher sehr flexibel und frei auf Ihre individuellen Anforderungen angepasst werden kann.

In Geschäften gibt es den Verkäufer, der den Kunden vor Ort berät was er kaufen kann, das Pendant im Web ist der Chat.

Es gibt keine direktere und schnellere Kommunikation!

Unser Chat bietet folgende Mehrwerte:

  • optisch nahtlose Integration in jede beliebige Webseite
  • Anzeige auf Ihrer Seite nur dann, wenn Ihre Mitarbeiter auch verfügbar sind
  • Live-Darstellung, auf welcher Seite der Webseite sich der Kunde etwa wie lange befindet
  • Möglichkeit, Besucher der Webseite pro-aktiv anzuschreiben, auch wenn sie nicht selbst zuerst schreiben
  • statistische Auswertungen über zustande gekommene Chats, fehlgeschlagene Chats (weil kein Support Mitarbeiter geantwortet hat), Chatdauer, Anzahl der Chats pro Tag/Monat, Anzahl der eingeloggten Support-Mitarbeiter etc.
  • kann von uns für Sie optisch und funktional voll individualisiert werden
  • Weitergabe des Gesprächsverlaufs in eine andere Chat-Software wie z.B. Facebook Messenger, WhatsApp oder Slack geplant
  • mobil-optimiert

Wir sind der Meinung, dass die Kommunikation per Chat – zur Klärung von Fragen zu Firmen und Produkten – diejenige ist, die am wenigsten Hürden hat und daher zu deutlich mehr Kontakt mit Ihren Kunden führt.
Oft ist der Griff zum Telefon-Hörer und die dort möglicherweise existierende Warteschlange oder auch das Öffnen eines E-Mail-Programms für ein Schreiben, das in der Regel Anrede und Verabschiedung sowie eine aufwendigere Erläuterung eines Anliegens enthalt, ein Kommunikations-Hindernis – im Vergleich zur Nutzung eines Chats.
Chats sind von Natur aus knapper und direkter gehalten und das Gegenüber antwortet in der Regel innerhalb weniger Momente und nicht erst nach Tagen.

“Wir haben zu wenig Personal für den Betrieb eines Chat-Systems!”

Wir haben uns viele Gedanken zu einem optimalen Chat-System gemacht. Unsere Kunden sagen uns oft: “Aber unsere Mitarbeiter sind doch nur bis 16 oder 18 Uhr am Platz, was geschieht danach?” oder auch “Wir haben zu wenig Personal für den Betrieb eines Chat-Systems!”

Dem tragen wir Rechnung, indem wir mehrere Einbindungsmöglichkeiten implementieren:

  • Das Chat-System ist grundsätzlich nur dann auf Ihrer Webseite aktiv und überhaupt sichtbar, wenn mindestens ein Mitarbeiter von Ihnen zur Beantwortung an der Gegenstelle angemeldet ist und zur Verfügung steht.
  • Das System kann somit zu definierten Zeiten oder individuell live geschaltet werden – auch nur wenige Stunden am Tag. Wir sind der Meinung: auch wenige Stunden sind besser als gar kein Chat-Support! Das Gute: unser System erkennt automatisch, wann ein Mitarbeiter von Ihnen Besuchern antworten kann.
  • Zu den übrigen Zeiten sehen Webseiten-Besucher gar nicht, dass es überhaupt eine Chat-Möglichkeit gibt.

Übergreifende Vereinfachung für Support Mitarbeiter

Die Support-Mitarbeiter erkennen sogar wann und wie lange ein Besucher auf einer bestimmten Seite von Ihnen verweilt und können auch von sich aus pro-aktiv Kontakt mit dem Webseiten-Besucher aufnehmen.
Die Einblendung des Chat-Clients kann somit auch manuell durch den Mitarbeiter erfolgen.

Sofern kein Mitarbeiter zur Verfügung steht, kann der Chat vollkommen unsichtbar geschaltet oder alternativ ein individuelles Kontaktformular eingeblendet werden. Die Umschaltung zwischen Chat-Modus und Kontaktformular kann automatisiert erfolgen und muss nicht manuell vorgenommen werden.

Eine weitere Besonderheit des Systems ist die Weitergabe eines Chat-Verlaufs zu einem anderen Support-Mitarbeiter. Wenn mehrere Mitarbeiter zur Beantwortung von Chat-Anfragen angemeldet sind, kann ein Mitarbeiter, der sich nicht fähig fühlt, konkrete Fragen zu beantworten, diese einem anderen zuweisen. Alle bereits besprochenen Themen stehen dem neuen Mitarbeiter 1:1 zur Einsicht und weiteren Bearbeitung zur Verfügung.

Eine mögliche Chat-Integration

Das Layout des Chats ist vollkommen flexibel und kann direkt an das Design Ihrer Webseite angepasst werden.

Das Chat-System ist ein ausschließlich Browser-basiertes. Das heißt, dass der Kunde über ein Fenster direkt auf Ihrer Webseite mit Ihnen chattet. Er braucht keine weitere Software zu installieren. Ihre Mitarbeiter nutzen ebenfalls lediglich einen Internet-Browser (z.B. den Internet Explorer, Firefox, den Google Chrome Browser oder Apples Safari) um Fragen zu beantworten.

Es ist keinerlei Software auf beiden Seiten zu installieren. Somit kann sogar per Tablet oder Smartphone der (potentielle) Kunde Fragen stellen oder Ihre Mitarbeiter auch unterwegs auf diese reagieren.

Abb: Administator Oberfläche

Abb: Benutzer Oberfläche

Auf Anforderung kann die Lösung auch kurzfristig als Plugin für andere CMS-Systeme erstellt werden.

Die Investitionshöhe ist überschaubar: zu Beginn besprechen wir mit Ihnen, in welcher Art Ihr individueller Chat eingebunden werden soll, wir passen zudem das Design an und integrieren den Chat in Ihre Webseite.

Danach sind die ersten drei Monate kostenfrei und für Sie zum unverbindlichen Testen. Bei Gefallen und nicht-Kündigung fallen pro Monat 12,50 Euro zzgl. MwSt. an, bei maximal drei Support-Mitarbeitern.